TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

BİRİNCİ BÖLÜM

GENEL HÜKÜMLER

MADDE 1 – AMAÇ

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası, ÇANKAYA PAZARLAMA GIDA TAŞIMACILIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi, sevki, teslimatı ve teslimat sonrasında uygulanacak usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika, internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüm bireysel tüketici siparişleri bakımından uygulanır.

MADDE 2 – KAPSAM

Bu Politika;

internet sitesi üzerinden verilen siparişleri,

üyelikli alışverişleri,

misafir kullanıcı alışverişlerini,

bireysel tüketici siparişlerini

kapsamaktadır.

Kurumsal satışlar ve bayi siparişleri bakımından ayrıca düzenlenen ticari sözleşmeler saklıdır.

İKİNCİ BÖLÜM

SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

MADDE 3 – HAZIRLIK SÜRECİ

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Normal operasyon koşullarında siparişlerin iki (2) ila üç (3) iş günü içerisinde hazırlanması hedeflenmektedir.

Belirtilen süre;

resmî tatiller,

kampanya dönemleri,

yoğun sipariş hacmi,

stok güncellemeleri,

üretim ve tedarik süreçleri,

mücbir sebepler

nedeniyle değişiklik gösterebilir.

MADDE 4 – PAKETLEME

Siparişler, ürünlerin taşıma sırasında zarar görmesini önlemek amacıyla uygun ambalaj malzemeleri kullanılarak özenle paketlenmektedir.

Paketleme yöntemi;

ürünün niteliği,

ağırlığı,

kırılabilirliği,

hijyen şartları

dikkate alınarak belirlenmektedir.

Aynı siparişte yer alan ürünler, operasyonel gereklilikler doğrultusunda tek paket veya birden fazla paket hâlinde gönderilebilir.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

TESLİMAT

MADDE 5 – TESLİMAT BÖLGESİ

İnternet sitesi üzerinden verilen siparişler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde teslim edilmektedir.

Yurt dışına teslimat hizmeti sunulması hâlinde gerekli bilgilendirme internet sitesinde ayrıca yapılacaktır.

MADDE 6 – TESLİMAT SÜRESİ

Hazırlanan siparişler anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir.

Normal koşullarda teslimat süresi ortalama dört (4) ila beş (5) iş günü olmakla birlikte;

teslimat adresi,

hava şartları,

ulaşım koşulları,

resmî tatiller,

doğal afetler,

kargo operasyonları,

yoğun dönemler

nedeniyle farklılık gösterebilir.

Yasal teslim sürelerine ilişkin emredici hükümler saklıdır.

MADDE 7 – TESLİMAT ADRESİ

Teslimat, sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen adrese gerçekleştirilir.

Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden doğan sonuçlardan Alıcı sorumludur.

Sipariş hazırlık sürecine başlanmadan önce teslimat adresinde değişiklik yapılması mümkündür.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, ilgili kargo firmasının uygulamalarına bağlı olarak değerlendirilir.

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM

KARGO

MADDE 8 – KARGO FİRMASI

Siparişler, Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

Satıcı, operasyonel gereklilikler doğrultusunda anlaşmalı kargo firmalarını değiştirme hakkını saklı tutar.

MADDE 9 – KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş oluşturulurken Alıcının onayına sunulur.

Belirli dönemlerde;

ücretsiz kargo,

indirimli kargo,

kampanyalı teslimat

uygulamaları gerçekleştirilebilir.

Bu uygulamalar kampanya koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 10 – KARGO TAKİBİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde, gönderiye ilişkin takip bilgileri uygun iletişim kanalları aracılığıyla Alıcıya iletilir.

Alıcı, gönderisini kargo takip numarası üzerinden izleyebilir.

BEŞİNCİ BÖLÜM

TESLİMATTA DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR

MADDE 11 – TESLİM ALIRKEN KONTROL

Alıcı veya teslim almaya yetkili kişi;

dış ambalajı,

koli bütünlüğünü,

koli üzerindeki hasarları,

ezilme,

yırtılma,

ıslanma,

açılma,

deformasyon

bulunup bulunmadığını teslim sırasında kontrol etmelidir.

Açık taşıma hasarı görülmesi hâlinde teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilmelidir.

MADDE 12 – TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER

Alıcının;

adreste bulunmaması,

adres bilgilerinin yanlış olması,

teslimatı kabul etmemesi,

iletişim bilgilerinin hatalı olması

nedeniyle teslim edilemeyen siparişler ilgili kargo firmasının prosedürü kapsamında işlem görür.

Ürünün Satıcıya iade edilmesi hâlinde Alıcı ile iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme yapılır.

MADDE 13 – EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT

Teslim edilen siparişte;

eksik ürün,

yanlış ürün,

farklı gramaj,

farklı ürün çeşidi,

eksik adet

tespit edilmesi hâlinde Alıcının durumu makul süre içerisinde Satıcıya bildirmesi gerekmektedir.

İnceleme sonucunda eksiklik veya yanlışlığın Satıcıdan kaynaklandığının anlaşılması hâlinde gerekli düzeltici işlemler yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yerine getirilir.

ALTINCI BÖLÜM

DİĞER HÜKÜMLER

MADDE 14 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, grev, ulaşım kesintileri, enerji kesintileri, internet altyapısındaki sorunlar, ödeme sistemlerinde yaşanan teknik problemler, kargo operasyonlarını etkileyen olağanüstü gelişmeler ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda Satıcı gerekli bilgilendirmeyi uygun iletişim kanalları aracılığıyla yapmaya özen gösterir.

MADDE 15 – İLETİŞİM

Teslimat ve kargo süreçlerine ilişkin tüm talepler aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletilebilir.

ÇANKAYA PAZARLAMA GIDA TAŞIMACILIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:

Yedi Eylül Mahallesi 1013 Sokak No:19/A Efeler / Aydın

Telefon:

+90 (256) 226 46 18

E-posta:

info@cankayapazarlama.com

MADDE 16 – YÜRÜRLÜK

İşbu Teslimat ve Kargo Politikası internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.