BİRİNCİ BÖLÜM
GENEL HÜKÜMLER
MADDE 1 – AMAÇ
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, ÇANKAYA PAZARLAMA GIDA TAŞIMACILIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı mal süreçleri ve satış sonrası işlemlere ilişkin usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu Politika, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında uygulanır.
MADDE 2 – KAPSAM
Bu Politika;
- internet sitesi üzerinden verilen siparişleri,
- üyelikli alışverişleri,
- misafir kullanıcı alışverişlerini,
- bireysel tüketici işlemlerini
kapsamaktadır.
Kurumsal satışlar bakımından ayrıca düzenlenen sözleşmeler saklıdır.
İKİNCİ BÖLÜM
SİPARİŞ İPTALİ
MADDE 3 – SİPARİŞİN İPTAL EDİLMESİ
Sipariş hazırlık sürecine başlanmadan önce Alıcı, sipariş iptal talebini Satıcıya iletebilir.
İptal talebi, siparişin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Siparişin hazırlanmış olması, paketlenmiş olması veya kargo firmasına teslim edilmiş olması hâlinde iptal işlemi mümkün olmayabilir.
Sipariş iptalinin mümkün olmadığı durumlarda Alıcının mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.
MADDE 4 – SATICI TARAFINDAN SİPARİŞİN İPTALİ
Satıcı aşağıdaki durumlarda siparişi iptal etme hakkını saklı tutar:
- ürünün stokta bulunmaması,
- tedarik sürecinin kalıcı olarak durması,
- açık fiyatlandırma hatası,
- teknik sistem arızası,
- ödeme işleminin tamamlanamaması,
- dolandırıcılık şüphesi,
- hukuka aykırı işlem şüphesi,
- sipariş bilgilerinin doğrulanamaması,
- mücbir sebep hâllerinin ortaya çıkması.
Siparişin Satıcı tarafından iptal edilmesi hâlinde tahsil edilmiş bedeller ilgili mevzuata uygun olarak iade edilir.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
CAYMA HAKKI
MADDE 5 – CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Alıcı, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde Satıcıya açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.
MADDE 6 – CAYMA HAKKININ KULLANILIŞI
Cayma hakkı;
- elektronik posta,
- iletişim formu,
- yazılı başvuru,
- kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yöntemler
aracılığıyla kullanılabilir.
Cayma bildiriminin Satıcı kayıtlarına ulaştığı tarih esas alınır.
MADDE 7 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Yürürlükte bulunan mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- kişiye özel hazırlanan ürünler,
- son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler,
- ambalajı açılmış hijyenik ürünler,
- koruyucu bandı veya mührü açılmış ürünler,
- niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler,
- ilgili mevzuatta istisna olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.
DÖRDÜNCÜ BÖLÜM
İADE SÜRECİ
MADDE 8 – İADE BAŞVURUSU
İade talebi oluşturulurken;
- sipariş numarası,
- iletişim bilgileri,
- iade nedeni,
- mümkünse ürün görselleri
Satıcıya iletilmelidir.
Bu bilgiler inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
MADDE 9 – İADE İNCELEMESİ
İade edilen ürün Satıcıya ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.
İnceleme sonucunda ilgili mevzuat kapsamında iadenin uygun olduğunun anlaşılması hâlinde iade işlemleri başlatılır.
Gerekli görülen durumlarda Alıcıdan ek bilgi veya belge talep edilebilir.
MADDE 10 – İADE BEDELİ
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme işleminin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine uygun şekilde ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade edilir.
İade bedelinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından Alıcının hesabına yansıtılma süresi ilgili kuruluşların iç süreçlerine bağlıdır.
BEŞİNCİ BÖLÜM
GIDA ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ESASLAR
MADDE 11 – GIDA ÜRÜNLERİ
Satıcı tarafından satışa sunulan;
- çay,
- demlik poşet çay,
- kahve,
- şeker,
- sıcak içecek ürünleri,
- diğer gıda ürünleri
gıda mevzuatına uygun şekilde satışa sunulmaktadır.
Ürünlerin teslimden sonra;
- uygun sıcaklıkta,
- kuru ortamda,
- doğrudan güneş ışığından uzak,
- ambalaj bütünlüğü korunacak şekilde
saklanması tavsiye edilir.
MADDE 12 – HASARLI TESLİMAT
Teslim sırasında dış ambalajda;
- ezilme,
- yırtılma,
- ıslanma,
- açılma,
- kırılma,
- ciddi deformasyon
tespit edilmesi hâlinde teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilmelidir.
MADDE 13 – AYIPLI ÜRÜNLER
Ayıplı olduğu değerlendirilen ürünler hakkında yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı uygulanır.
Satıcı gerekli incelemeyi yaparak ilgili mevzuat kapsamında yükümlülüklerini yerine getirir.
ALTINCI BÖLÜM
DİĞER HÜKÜMLER
MADDE 14 – İLETİŞİM
İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin başvurular aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.
ÇANKAYA PAZARLAMA GIDA TAŞIMACILIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres:Yedi Eylül Mahallesi 1013 Sokak No:19/A Efeler / Aydın
Telefon:+90 (256) 226 46 18
E-Posta:info@cankayapazarlama.com
MADDE 15 – GÜNCELLEME
Veri Sorumlusu, yürürlükte bulunan mevzuat doğrultusunda işbu Politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenen metin internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
MADDE 16 – YÜRÜRLÜK
İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.